客户服务

“质量,工艺考究,客户满意”是宜家居沙发一贯秉承的宗旨,宜家居客户服务部为顾客提供一切售后服务,不论是维修保养,还是家具迁组,定期亲善回访,以及处理客户咨询,均可为您作妥善安排,务求服务尽善尽美,以实践宜家居之诺言。“宜家居客户服务部之服务内容主要包括:免费维修保养、补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访,具体承诺如下:

一、产品保用期

一直以为客户提供优良品质的软体沙发为荣,宜家居产品均设有20年保用,其中实木产品及部分椅子产品因工艺的精湛及零配件采购来源品质的控制,在产品保用期内,因产品质量或因我们运送而造成之损坏,我们将免费替客户进行维修或替换,确保客户能安心享用。

二、免费维修保养

我们为客户提供妥善的产品保用,以免客户因制造商所导致之产品故障或损坏而蒙受损失,确保消费者利益,故本公司自开业以来就成立了售后服务部门,该部门直接受管总经理,各地区设立售后服务部主任一名,售后服务专车一辆,于工作时间在各大区块地方内进行整修待发或回访客户,售后服务部维修保养专业技术人员3-5名,公司将定期或不定 期的对其进行技术培训及新产品的安装技能等培训,以使其能满足市场的需求,赢得客户的满意及一致好评。

三、响应服务标准用时

接到客户要求,在本市区的,售后服务部会在1小时内派专业人员赶赴服务现场,与客户共同拟定服务措施,常规产品12小时以内服务完毕,需更换设备配件则3个工作日内服务完毕。服务完毕售后服务部凭客户签署的服务卡结算每月的月度奖金,把客户的服务卡归档设立客户档案,在每月一次的总结产品维修记录上列出产品质量突出常需维修的问题,上报总经理室,宜家居专业维修队伍,保证提供高效率的维修服务,随时随地替客户解除烦忧,尽量降低对客户的 负面影响。

四、补货服务

在产品的保用期内,因产品质量或因我们运送而造成损坏,均可安排免费更换受损坏部份或整件货品。宜家居专业的售后服务队伍, 使补货效率非同一般,特别是针对大工程,我们的客户服务人员,将亲自到工地现场跟进,及时了解情况,迅速解决问题,此项服务令客户在购买宜家居的产品后,全无后顾之忧。

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